国务院《信访条例》规定，有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场（）答复;不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。但是，信访人的姓名(名称)、住址不清的除外。