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相关试题
- 1."客户服务安全风险包括服务意识风险、服务质量风险、服务法律风险。（）
- 2.客户服务安全风险包括服务意识风险、服务质量风险、服务法律风险、应急处置风险。（）
- 3.服务意识风险：因服务人员意识不强、服务技能欠缺、违反员工“十个不准”等原因，引起的客户不满、客户投诉、影响公司形象等风险。
- 4.《国家电网公司营销安全风险防范与管理规范（试行）》规定：客户服务安全风险分为（）。
- 5.根据营销业务特点，营销安全风险归类为供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、供电服务安全风险和营销自动化系统安全风险。（）
- 6.一般来说，客户在不确定的情况下购买产品或服务，都可能存在一定的风险，这些风险包括（）
- 7.下列属于客运服务风险中重大风险的是∶
- 8.下列属于客运服务风险中重大风险的是∶（）
- 9.下列不属于客运服务风险中重大风险的是∶
- 10.下列哪些不属于客运服务风险中的重大风险∶
