对于客户停止申请用电，或者“容缺受理”客户无法在规定时限内补齐办电必备资料等客户原因、确需终止工单的，（）后，可予以注销工单。
A、上传佐证材料
B、系统申请终止
C、履行审批手续
D、回退预约派工
发布时间：2023-09-20 11:27:26
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- 1.对于客户停止申请用电，或者“容缺受理”客户无法在规定时限内补齐办电必备资料等客户原因、确需终止工单的，（）后，可予以注销工单。
- 2.对于客户诉求短期内无法彻底解决、无法制定解决方案的工单，征求客户意见后可以申请工单挂起。()工单不允许申请工单挂起。
- 3.对于“容缺受理”的，若客户在现场勘察时仍无法提供齐全的办电资料，应由客户在现场勘察单上签字确认，可终止办电流程，并在现场勘察结束（），申请纳入“白名单”管理，并上传客户签字确认的勘察单作为佐证材料。
- 4.国网客服中心受理客户业务申请后，（）内派发工单。
- 5.国网客户中心受理客户投诉诉求后（）分钟内派发工单。
- 6.国网客服中心受理客户服务申请诉求后，()分钟内派发工单。
- 7.国网客服中心受理客户服务申请诉求后，（）分钟内派发工单。
- 8.国网客服中心受理客户查询咨询（包括信息查询、客户咨询、表扬及线上办电审核）后，不能立即办结的20分钟内派发工单（线上办电5分钟内完成资料审核）。
- 9.国网客户中心受理客户表扬诉求后，未办结业务（）分钟内派发工单。
- 10.业务处理部门在国网客服中心受理客户一般诉求(客户挂断电话)后，应在如下时限内按照相关要求开展调查处理，并完成工单反馈。()工单9个工作日
