国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对客户反映营业厅电话服务问题的，若知识库未录入营业厅电话视为不对外服务，不派发()工单，应派“意见-供电服务-服务渠道-电话服务”
A、申请
B、咨询
C、投诉
D、建议
发布时间：2023-09-20 11:54:22
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- 1.国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对客户反映营业厅电话服务问题的，若知识库未录入营业厅电话视为不对外服务，不派发()工单，应派“意见-供电服务-服务渠道-电话服务”
- 2.国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，服务投诉包含涉及服务渠道问题。
- 3.根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），客户反映到营业厅办理业务时（含电话服务），营业厅人员态度冷漠，应派发营业厅人员服务态度投诉工单。
- 4.国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对客户反映当地抢修电话、客户经理(片区经理、台区经理、网格员等)电话、供电所电话服务问题的，均视为()服务，无需核实电话号码是否与知识库一致
- 5.国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，若知识库录入营业厅电话，需与客户核对电话号码是否一致，不一致则派()工单，一致则按照相应投诉场景及判定要点研判派单。
- 6.国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，重要服务事项报备起止时间原则上应精确至()。
- 7.国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对客户反映电表轮换前未通知客户等违反业务处理规定的问题不派发()工单，应派“意见-供电业务-电能计量-轮换、户表改造”。
- 8.国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，涉及()等供电质量投诉。
- 9.根据《国网营销部关于进一步优化95598投诉规则的通知》（营销客户函〔2021〕4号），抄催人员在抄表催费、智能交费业务办理和运营服务工作中（含电话服务），与客户发生肢体冲突等问题，下派抄催人员服务行为投诉工单
- 10.国网营销部关于进一步优化95598营销类投诉判定和申诉业务规则，对营销类投诉判定和申诉业务规则进行了讨论研究，优化了()规则。
