发生哪些情况国网客服中心可以将工单回退至工单提交部门？
A、工单填写不规范
B、回复结果违反政策法规
C、工单填写内容与回复（回访）结果不一致且基层单位未提供有效证明材料
D、客户对证明材料有异议，客户要求合理的
发布时间：2023-09-20 11:06:08
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- 1.发生哪些情况国网客服中心可以将工单回退至工单提交部门？
- 2.下列哪一种情况，无需工单接收单位将工单回退至派发单位()。
- 3.各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由()回复(回访)客户。
- 4.国网客服中心记录的客户信息有误或核心内容缺失，接单部门无法处理的，工单接收单位应将工单回退至派发单位，重新派发或向客户解释说明，办结工单。
- 5.国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写存在（）、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对证明材料有异议的，客户要求合理的，填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门
- 6.省公司，地市、县供电企业对（）等信息错误、缺失或无客户有效信息、分类选择错误的工单，填写退单原因后将工单回退至国网客服中心。
- 7.合并后的工单处理完毕后，国网客服中心将回复（回访）处理工单。（
- 8.合并后的工单处理完毕后，国网客服中心将回复（回访）处理工单。（）
- 9.国网客服中心与接单单位在工单派发环节对同一张工单退单，投诉工单不得超过（），其他工单不得超过（）。
- 10.国网客服中心受理生成的表扬工单20分钟至派发至各（）。
