解答客户咨询时应注意哪些事项？（）

A、用通俗易懂的语言解答客户咨询。
B、需要客户填写表格时，要详细说明表格填写注意事项，必要时协助客户填写表格。
C、主动协助客户使用营业厅内服务设施，如自助查询设备、自动叫号系统、自助缴费系统，提高服务效率。