根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是。()
A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性
B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性
C、三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性
D、三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性
E、酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性
发布时间:2024-09-03 12:59:48