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相关试题
- 1.超出客户期望的产品更不好卖。
- 2.下面那个可能是超出客户期望的（ ）。
- 3.超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
- 4.代表产品最低限度期望的特性是（）
- 5.根据客户的需要,为客户提供超出常规的服务,或者是采用超出常规的服务方法提供的服务称为( )
- 6.客户对基础服务的期望是相对刚性的，因此对于基础服务，一方面要保持稳定的水准，另一方面对于存在的一些问题要与客户进行充分沟通，向客户解释原因，合理引导和控制客户期望。（ ）
- 7.客户满意是指客户对产品满意。
- 8.对零件的加工投入超出客户需求部分的浪费属于（）浪费。
- 9.当客户提出的是潜在需求时，我们需要做的就是准确的理解并有效地满足客户的期望。
- 10.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）
