供电服务指挥平台负责接收国网客户服务中心派发的95598故障报修工单，进行（）、跟踪督办。
A、分析研判
B、派单指挥
C、回复审核
D、满意度评价
发布时间：2023-09-20 11:05:18
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- 1.供电服务指挥平台负责接收国网客户服务中心派发的95598故障报修工单，进行（）、跟踪督办。
- 2.供电服务指挥中心接收国网客服中心、政府热线、行政值班、网络舆情等抢修工单，分析研判后进行工单派发，指挥故障隔离，统筹调配抢修资源实施故障处置，并对抢修过程督办，直至工单闭环。
- 3.供电服务指挥中心负责95598工单接派、协调指挥、回单审核、跟踪督办等日常运营工作，对95598业务的质量进行评价和考核。
- 4.供电服务指挥中心接收（）派发的客户报修工单，并将工单派发至相应责任班组。
- 5.国网客服中心受理客户故障报修诉求后，（）分钟内派发工单。
- 6.配网抢修指挥是指地市供电公司供电服务指挥中心（配网调控中心）及县级电力调度控制中心，根据客户服务中心派发的抢修类工单内容或（ ），对配网故障进行研判，并将工单派发至相应抢修班组。
- 7.故障报修工单，同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
- 8.《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定地市(区、州)供电公司、县(市、区)供电公司电力调度控制中心是本单位故障抢修指挥的归口管理部门。
- 9.故障报修类工单，由（）负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修。
- 10.接到故障报修工单后，与报修客户联系后客户表示未报修的工单不可进行退单。
