按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，实施投诉()管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。
A、红线
B、认定
C、最终
D、坐席判定
发布时间：2023-09-20 11:53:34
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相关试题
- 1.按照《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定，实施投诉()管理并结合客户意愿、重要服务事项报备、特殊客户等要求开展投诉管理。
- 2.符合《国家电网有限公司95598重要服务事项报备管理规范》规定范围及应用要求的客户诉求，不派发投诉工单。
- 3.符合《国家电网有限公司95598特殊客户管理规范》规定范围内的客户诉求，不派发投诉工单。
- 4.《国家电网公司供电服务“十项承诺”》规定：受理客户投诉后，()内联系客户。
- 5.客户投诉包括服务投诉、营业投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉五类。
- 6.停送电投诉指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。
- 7.《国家电网公司供电服务规范》第三十二条建立对投诉客户的（），及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予以通报。
- 8.《国家电网公司供电服务规范》第三十二条建立对投诉客户的回访制度，及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行()，并适时予以通报。
- 9.明确规范投诉举报处理程序，建立严格的供电服务投诉举报管理制度，通过以下（）方式接受客户的投诉和举报。
- 10.服务投诉指供电企业员工服务行为不规范，公司服务渠道不畅通、不便捷等引发的客户投诉，主要包括员工()、服务设施、公司网站管理等方面。
