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相关试题
- 1.国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供（）等信息。
- 2.国网客服中心受理客户诉求时，应引导客户提供用户编号，准确记录客户的（）、回访要求、业务描述等信息。
- 3.国网客服中心受理客户诉求时，应引导客户提供用户编号，准确记录客户的()信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整。
- 4.国网客服中心受理客户诉求时，应准确记录()等信息，详细记录客户诉求，做到语句通顺、表达清晰、内容准确、完整。
- 5.国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户诉求原因，引导提供客户编号等信息，应用客户历史服务信息、知识库、客户档案等全渠道数据信息，精准解答客户诉求，尊重客户匿名保密要求，准确选择业务分类，完整记录客户姓名
- 6.国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户拨打95598电话的原因，当遇到情绪比较激动的客户时，应尽量（）客户情绪，做好相关解释工作。
- 7.国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（）等确定故障报修等级。
- 8.国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（）、等信息。
- 9.国网客服中心受理客户意见业务催办诉求后应()被催办工单。
- 10.国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户拨打95598电话的原因，当遇到情绪比较激动的客户时，应尽量缓和、疏导、安抚客户情绪，做好相关解释工作。
