“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在NoriakiKnao（狩野纪昭）模型中称为（）。
A、魅力质量
B、一元质量
C、理所当然质量
D、关键质量
发布时间：2023-09-15 08:34:38
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- 1.“能耗”是空调的质量特性之一，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性在NoriakiKnao（狩野纪昭）模型中称为（）。
- 2.日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不知足就会引发顾客强烈不满的质量特性是（）。
- 3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。
- 4.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确的是（）。
- 5.根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）。
- 6.能源利用指标中，产品单位能耗越小，能源利用效率越低。
- 7.（ ）雾化介质压力越大，雾化效果越能保证，越节约能耗。
- 8.（ ）雾化介质压力越大，物化效果越能保证，越节约能耗。
- 9.直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为代用质量特性。（）
- 10.日本质量专家狩野纪昭所提出的“KANO模型”中，魅力特性是指那些如果提供充分就会使人产生满足，提供不充分就会使人产生不满的特性。
