深化服务质量监督，加强（）发现的典型问题、异常数据、典型差错及其他事项的稽查监督，通过供电服务质量督办单，督促责任单位及时整改、限时销号。
A、服务事件
B、诉求工单
C、明察暗访
D、常态监督
发布时间：2023-09-20 11:00:18
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- 1.深化服务质量监督，加强（）发现的典型问题、异常数据、典型差错及其他事项的稽查监督，通过供电服务质量督办单，督促责任单位及时整改、限时销号。
- 2.供电服务指挥中心应加强明察暗访发现的（）的稽查监督，通过供电服务质量督办单，督促责任单位及时整改、限时销号。
- 3.营销部负责对明察暗访发现的典型问题、全渠道业务异常数据、业务处理出现的典型差错及其他需要督办的事项，形成供电服务质量督办单，下发至责任单位，督办整改措施及问题销号
- 4.供电服务指挥中心要强化供电服务过程中规范执行、协同处理、服务质量、数据质量、典型差错和信息安全等过程指标的监测、监督、预警，编制分析报告，反馈专业部门，督促专业整改，不断规范服务行为，提高客户满意度。
- 5.供电服务指挥系统基本功能包括（）、服务质量监督。
- 6.当责任单位或班组未及时按要求反馈或整改存在的问题，供电服务指挥中心发起（）督促问题及时按要求整改。
- 7.供电服务指挥中心应接受国网客服中心派发的（）基础数据校核工单，下派稽查工单至相关单位、班组进行督办、整改。
- 8.供电服务指挥中心应接受国网客服中心派发的营配基础数据校核工单，加强（）等营配调基础数据异常稽查、督办。
- 9.供电服务指挥中心应加强设备台账错误、拓扑关系错误、采集数据和客户信息错误等（）基础数据异常稽查、督办，建立基础数据质量验证和内部整改机制。
- 10.供电服务指挥中心负责全面监控供电服务核心业务、关键指标、重要数据，包括全过程工作质量、规范执行、协同处理、服务质量、数据质量及数据安全稽查与监控。
