关于客户投诉处理步骤，以下哪项的顺序是正确的（）

A、倾听—平息—认同—处理—结束—跟踪
B、倾听—认同—平息—处理—结束—跟踪
C、倾听—认同—处理—平息—结束—跟踪
D、倾听—认同—平息—处理—跟踪—结束