国家信访局《信访事项网上办理工作规程（试行）》规定，办理信访事项基本流程（）。

A、联系或视情约见信访人，听取信访人陈述事实和理由，必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况
B、对信访人提出的事项进行核实，可以向其他组织和人员调查
C、对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证
D、经调查核实，依照有关法律、法规、规章及其他有关规定作出处理，出具《信访事项处理意见书》
E、落实处理意见