以下关于商品京东配送出现的问题描述正确的是。（）

A、客人收到京东配送货品外包装破损，造成的损失商家自己承担
B、京东发货客人说收到货品不是自己下单的商品，一定是客人搞错了，京东物流是不能发错货
C、京东快递员一直没有给客人派件，需要联系快递员，询问没有派件原因后，并催促京东快递员快速派件，并把没有派件原因和客户解释清楚
D、京东快递员没有联系到商家导致一直没派送成功，不需要询问客户直接把此件退回到京东仓库