《进一步精简业扩手续、提高办电效率的工作意见》（国家电网营销〔2015〕70号）规定，强化考核评价，国网客服中心负责开展业扩客户回访；各级运监中心负责业扩报装专业协同质量和时限的监测；国网（）、运监中心根据监测结果提出考核意见，并纳入业绩考核。