票务事故指在轨道交通票务工作中，因违反票务政策、票务规章制度、设备操作规范、标准化作业流程或由于设备技术状态不良及其它原因，造成分公司票务收益损失或严重危及分公司票务收益安全的，均认定为票务事故。