涉及国网直属单位或500千伏及以上的95598工单，由国网客服中心南、北分中心接单，通过()方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由国网客服中心南、北分中心归单办结。
A、电话
B、工单
C、邮件
D、传真
发布时间：2023-09-20 11:56:26
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- 1.涉及国网直属单位或500千伏及以上的95598工单，由国网客服中心南、北分中心接单，通过()方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由国网客服中心南、北分中心归单办结。
- 2.涉及国网直属单位的特殊工单，由国网客服中心接单，转相关部门处理，办理完毕后由（）回单。
- 3.涉及省直属单位或500千伏的95598工单，由各省客服中心接单，通过电话、工单、邮件、短信、传真等方式转相关部门处理，各部门办理完毕后，由各省客服中心归单办结。
- 4.涉及省直属单位的特殊工单，由国网客服中心接单，转相关部门处理，办理完毕后由省营销服务中心回单。
- 5.国网客户中心受理的内部表扬，（）工单，由国网客服中心按照内部相关规定处理。
- 6.对于特殊、重大投诉工单，国网客服中心即时通过（）方式报告国网营销部。
- 7.国网客服中心受理客户诉求后，应落实（），可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单；不能立即办结的业务，派发至责任单位处理，各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心，由国网客服中心回复（回访）客户。
- 8.95598工单处理完毕后反馈至国网客服中心，由（）负责回复（回访）客户。
- 9.国网客服中心通过95598话务被动得知的，由国网客服中心在知识库系统内发起()流程。
- 10.故障报修类工单，地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心或省客服中心下派工单后2分钟内完成接单或退单。
