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答案：
相关试题
- 1.（）负责涉及站务人员的乘客事务的受理、调查、处理及整改等工作。
- 2.涉及站务人员服务、车站服务导向等方面的事务转发（）负责处理。
- 3.供电服务指挥中心负责95598业务的调查处理、反馈和整改工作。
- 4.员工在处理乘客事务时如果无法处理，应立即通知()，相关人员在接到信息后，必须在3分钟内到场为乘客处理相关事务？
- 5.( )负责涉及服务态度、等候时间、物价、医保、简单医疗方面投诉的接待处理及满意度调查工作。
- 6.员工在处理乘客事务时如果无法处理，应立即通知上级，相关人员在接到信息后，必须在多久内到场为乘客处理相关事务？
- 7.涉及人员服务类的事务要素包含∶时间、地点、事件概况、乘客意见、改进建议。
- 8.按乘客事务主体可分为（）等。
- 9.市（州）级以上管理机关事务工作的机构应当设立举报电话，受理社会公众举报并及时调查处理。
- 10.乘客服务区∶包括车站（）所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。
