国网客服中心派发充电设施报修业务后，由系统自动识别派发至相应（），开展接单、故障研判、抢修处理及回复等工作。
A、省电动汽车公司地市分支机构
B、省营销中心
C、地市公司
D、省公司营销部
发布时间：2023-09-20 10:58:34
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- 1.国网客服中心派发充电设施报修业务后，由系统自动识别派发至相应（），开展接单、故障研判、抢修处理及回复等工作。
- 2.省客服中心应在国网客服中心下派报修工单后3分钟内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
- 3.地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派报修工单后2分钟内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
- 4.地市、县供电企业（）应在国网客服中心或省客服中心下派工单后3min内完成接单或退单，接单后应及时对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
- 5.国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司()。
- 6.国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司（）。
- 7.故障报修业务是指国网客服中心通过（ ）等受理的故障停电、电能质量、充电设施故障或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务。
- 8.地市、县公司配网抢修指挥相关班组应在国网客服中心下派工单后3分钟内完成接单或退单，接单后应及时对故障报修工单进行故障研判和()。
- 9.国网客服中心受理客户故障报修诉求后，（）分钟内派发工单。
- 10.国网客服中心应在接到故障报修业务回单后（）回访客户。
