（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
A、感知质量
B、感知价值
C、预期价值
D、预期质量
发布时间：2023-09-15 08:35:11
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- 1.（）是顾客在购买和使用某品牌产品或服务之前对其质量的总体估计。
- 2.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）
- 3.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。
- 4.顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（）
- 5.情感价值是顾客在使用或享用该品牌过程中的一种（ ）。
- 6.顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（）。
- 7.重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（）。
- 8.（ ）就是顾客所能感知到的利益与其在获取产品或服务时所付出的成本进行权衡后对产品和服务效用的总体评价。
- 9.符合顾客要求的产品（服务）就是顾客满意的产品（服务）。（）
- 10.没有顾客投诉，说明顾客对组织的产品（服务）是满意的。（）
