班组了解顾客的需求和期望，不仅要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的潜在的需求和期望。
A、正确
B、错误
发布时间：2023-08-30 09:23:10
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- 1.班组了解顾客的需求和期望，不仅要了解顾客今天的需求，也要预测顾客未来的潜在的需求和期望。
- 2.以顾客为关注焦点，即全面了解顾客的需求和期望，如对（ ）、可靠性等方面的要求。
- 3.有的管理学著作将“质量”的可操作性的定义概括为“满足甚至（ ）顾客的需求和期望”。
- 4.顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了（）。
- 5.组织应根据顾客和其他相关方需求和期望的变化，不断的调整对质量的要求,体现质量具有时间性。
- 6.质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望（）。
- 7.以顾客为关注焦点是指组织(从事一定范围生产经营活动的企业)依存于其顾客,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客的期望。
- 8.如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）
- 9.领导应考虑所有的相关方的需求和期望。
- 10.顾客只包括现实顾客和潜在顾客。（）
