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班组了解顾客的需求和期望,不仅要了解顾客今天的需求,也要预测顾客未来的潜在的需求和期望。
A、正确
B、错误
发布时间:
2023-08-30 09:23:10
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1.
班组了解顾客的需求和期望,不仅要了解顾客今天的需求,也要预测顾客未来的潜在的需求和期望。
2.
以顾客为关注焦点,即全面了解顾客的需求和期望,如对( )、可靠性等方面的要求。
3.
有的管理学著作将“质量”的可操作性的定义概括为“满足甚至( )顾客的需求和期望”。
4.
顾客需求或期望反映了顾客要求,决定了()。
5.
组织应根据顾客和其他相关方需求和期望的变化,不断的调整对质量的要求,体现质量具有时间性。
6.
质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客的需求,满足顾客的要求并争取超越顾客的期望()。
7.
以顾客为关注焦点是指组织(从事一定范围生产经营活动的企业)依存于其顾客,组织应理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客的期望。
8.
顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果是()。A.顾客感受B.顾客满意度C.顾客满意D.顾客期望
9.
顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果是()。A.顾客感受B.顾客满意度C.顾客满意D.顾客期望
10.
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果超过顾客期望,顾客就会( )。
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