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- 1.故障抢修类催办业务，客服代表应做好解释工作，并根据客户诉求派发催办工单。
- 2.客户催办故障抢修工单的，由省客服中心做好解释工作，争取客户理解。
- 3.网客服中心受理客户意见业务催办诉求后应关联被催办工单，()内派发。
- 4.客户催办故障抢修时，催办工单派发时间间隔应在3分钟及以上，对于存在舆情风险的，需按照客户诉求派发催办工单。
- 5.国网客服中心受理客户催办诉求后，（）分钟内派发催办工单，催办工单流程与被催办工单一致。
- 6.客户催办故障抢修工单的，催办工单派发时间间隔应在（）及上。
- 7.国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，（）分钟内派发工单，催办工单流程与被催办工单一致。
- 8.国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，10分钟内派发工单，催办工单流程与被催办工单一致。
- 9.客户催办时提出新的诉求，派发催办工单。
- 10.国网客服中心受理客户意见业务催办诉求后应()被催办工单。
