投诉指在运营服务中,乘客因对轨道交通政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生、治安等方面不满而提出明确'投诉'的诉愿。投诉分为有效投诉、无效投诉。 A、正确B、错误 铁路运输 发布时间:2023-09-16 13:08:47