对于特殊、重大投诉，由于客户原因导致回访不成功的，国网客服中心回访工作应满足：不少于，每天不少于，每次回访时间间隔不小于。如果确因客户原因回访不成功的，应在“回访内容”中写明，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。一般、重要投诉参照一般诉求业务回访要求执行。