客户挂断电话或会话结束后（）内，客服专员应根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。
A、1分钟
B、2分钟
C、3分钟
D、4分钟
发布时间：2023-09-20 11:03:23
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- 1.客户挂断电话或会话结束后（）内，客服专员应根据客户的诉求及故障分级标准选择故障报修等级，生成故障报修工单。
- 2.故障报修工单客户挂断电话后()内，客服专员应准确选择处理单位，派发至下一级接收单位。
- 3.国网客服中心受理客户故障报修后，根据报修客户诉求内容、停电影响范围等，按照紧急、一般确定故障报修等级，2分钟内派发工单。
- 4.国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据（）等确定故障报修等级。
- 5.国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据报修客户重要程度、停电影响范围、故障危害程度等，按照紧急、一般确定故障报修等级，()分钟内派发工单。
- 6.国网客服中心受理客户故障报修诉求后，（）分钟内派发工单。
- 7.故障报修工单，同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
- 8.接到故障报修工单后，与报修客户联系后客户表示未报修的工单不可进行退单。
- 9.国网客服中心受理客户故障报修时，对于可以根据停电信息答复或可以确定是客户内部故障、客户误报的故障报修，详细记录客户信息后工单派发。
- 10.故障报修类工单，由（）负责工单的回访工作，除客户明确提出不需回访的故障报修。
