银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：
A、银行业消费者权益保护工作组织架构、运行机制、内部控制体系
B、银行业产品和服务的信息披露规定
C、银行业消费者投诉受理流程及处理程序
D、银行业消费者金融知识宣传教育框架安排
E、银行业消费者权益保护工作报告体系、监督考评制度、重大突发事件应急预案
发布时间：2023-08-24 10:27:34
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- 1.银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不局限于如下内容：
- 2.银行业金融机构应当设立或指定专门部门负责银行业消费者权益保护工作。
- 3.银行业金融机构定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立审查和评价的职能部门应当是：
- 4.银行业消费者权益保护工作应当坚持以下原则：
- 5.银行业金融机构应当制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系，但不是必须要将考评结果纳入机构内部综合考核评价指标体系当中。
- 6.银行业消费者权益保护职能部门开展相关工作应当具备：
- 7.中国银监会及其派出机构依法对银行业金融机构消费者权益保护工作实施监督管理。
- 8.强对特殊消费者群体的关爱和保护。特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护的基本内容之一，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑（）等特殊群体的相关权益。
- 9.实施银行业消费者权益保护的工作主体是：
- 10.加强银行业和保险业消费者权益保护工作，是（）
