实行（），客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接。
A、首接负责制
B、首问负责制
C、首问必答制
D、、
发布时间：2023-08-11 18:14:38
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- 1.实行（），客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导，快速衔接。
- 2.根据《国网公司营业人员服务规范》，供电营业厅实行（），客户首先询问的营业厅服务人员应负责引导客户至相关柜台或部门办理业务。无论客户要办理的业务是否对口，都要认真倾听、热心引导、快速衔接。
- 3.无论办理业务是否对口，接待人员都要认真倾听，热心引导，快速衔接，为客户提供准确的联系人、联系电话和地址，并及时掌握业务办理进度，直至诉求处理完毕。（）
- 4.客户首先询问的服务人员，应遵守首问负责制原则，有责任地引导客户办理各种手续。（）
- 5.向客户提供营业厅柜台和自助、95598电话、网站、手机客户端等业务办理渠道，实行(____)。
- 6.根据《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范（试行）的通知》（营销客户〔2021〕13号），实行首问负责制。无论办理业务是否对口，接待人员都要（），并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
- 7.营业厅业务受理，向客户提供业务办理告知书，告知客户（）等信息。
- 8.对前往营业厅办理报装业务的客户，应主动发放（ ）。
- 9.客户上门的，出单人员负责指导客户填写投保单。业务人员或代理人员引导客户的，由其负责指导客户办理相关投保手续。
- 10.营销营业（2017）40号明确要求，实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户（）等信息。
