电话沟通中如何安抚客户的情绪？（）
A、认同客户的感受：要发自内心去认同他，而不应认为他是来找茬或对你不满
B、表达同理心，引导客户思绪“您的心情我可以理解”
C、重视与诚恳，并表示承担责任“您放心，我一定会帮您”
D、您这样想我也没有办法
发布时间：2023-09-17 11:15:04
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- 1.电话沟通中如何安抚客户的情绪？（）
- 2.下列利用服务技巧安抚客户情绪的是（）
- 3.国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户拨打95598电话的原因，当遇到情绪比较激动的客户时，应尽量缓和、疏导、安抚客户情绪，做好相关解释工作。
- 4.在工作中为了安抚客户情绪，我们应该多用的话语是（）。
- 5.现场催费服务时，遇到客户情绪激动时，应先安抚客户情绪，再处理事情避免与客户发生争执。
- 6.在电话沟通中哪个不是对客户进行的情感管理（）
- 7.在与客户电话沟通过程中可以出现的语气是（）
- 8.国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户拨打95598电话的原因，当遇到情绪比较激动的客户时，应尽量（）客户情绪，做好相关解释工作。
- 9.当客户来投诉时，首先安抚客户情绪，运用“先处理事情，后愉悦心情”的处理原则，从客户的角度出发，同情和理解客户。
- 10.助产士在安抚产妇时，告知其待产过程中的焦虑、恐惧情绪可导致( )
