用电服务需求-欠费复电登记95598服务申请工单，（）应在2h内，完成接单转派或退单。
A、运检部
B、营销部
C、调控中心
D、供电服务指挥中心（配网调控中心）
发布时间：2023-09-20 10:58:24
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- 1.用电服务需求-欠费复电登记95598服务申请工单，（）应在2h内，完成接单转派或退单。
- 2.地市、县公司接收客户投诉工单后，应在()内完成接单转派或退单。
- 3.各省客服中心，地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后，应分别在()内完成接单转派或退单。
- 4.地市、县公司接收客户投诉工单后，应在（ ）个小时内完成转派或退单。
- 5.省客服中心应在国网客服中心下派报修工单后3分钟内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
- 6.地市、县供电企业（）应在国网客服中心或省客服中心下派工单后3min内完成接单或退单，接单后应及时对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
- 7.各省客服中心，地市、县供电企业营销部接收客户投诉工单后，应分别在（）内完成接单转派或退单，如可直接处理，按照业务处理时限要求完成工单回复工作。
- 8.地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派报修工单后2分钟内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单。
- 9.国网电动汽车公司、省电动汽车地市分支机构、国网电商公司、省营销服务中心及县供电服务指挥中心，接收工单后，需在24小时内联系客户或处理的工单，应在（）小时内，完成接单转派或退单。
- 10.完成95598和主动抢修工单全流程处理（包括接单、确认、退单、派单、到达、查勘、处理、归档），实现同源工单合并，自动派单，多级督办，报修位置、抢修人员轨迹、作业过程可视化等功能。
