回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门()、实际未恢复送电、()等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。
A、未提供有力证据
B、工单填写不全面
C、工单填写不规范
D、提供证据不全面
发布时间：2023-09-17 11:15:59
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- 1.回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门()、实际未恢复送电、()等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。
- 2.故障工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。
- 3.故障报修类工单回访时，遇客户反馈情况与抢修处理部门反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单回退，回退时应注明退单原因。
- 4.回访时，遇客户表述情况与工单反馈结果不符，且抢修处理部门未提供有力证据、实际未恢复送电、工单填写不规范等情况时，应将工单退回，回退时应注明退单原因。
- 5.回访时，遇客户表述情况与（），且抢修处理部门未提供（）等情况时，应将工单退回，回退时应注明退单原因。
- 6.未对客户提出的诉求进行（）的，应将工单回退至处理部门再次处理。
- 7.应提供而未提供相关诉求处理依据的，应将工单回退至处理部门再次处理。
- 8.未向客户沟通解释处理结果的（除匿名、保密工单外），应将工单回退至处理部门再次处理。
- 9.承办部门回复内容明显违背公司相关规定，应将工单回退至处理部门再次处理。
- 10.国网客服中心在回复（回访）过程中，对工单填写存在（）、工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对证明材料有异议的，客户要求合理的，填写退单原因及依据后将工单回退至工单提交部门
