投诉现场调查前要做哪些准备工作？（）

A、调取投诉录音，对投诉内容进一步全面掌握。
B、调取客户前期拨打95598报修、咨询等的全部相关资料。
C、收集客户立户时间、缴费情况、用电电量、抄表例日、变压器 容量等信息资料。
D、收集（携带）相关法律法规、规定，技术规范、标准，电价、收费文件，政府通知、通告等文件资料。
E、向其他业务专业人员初步了解业务规范、规定等。