药学服务中的投诉应对正确的是

A、应尽可能在现场解决患者投诉的问题
B、应由当事人来接待患者
C、接待患者投诉时，应保持严肃的态度
D、应采用换位思考
E、工作中应注意保存证据以应对患者的投诉