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标准化常常成为服务质量评估的一个标准,是因为服务具有( )。
A、无形性
B、可变性
C、易逝性
D、不可分离性
发布时间:
2023-07-25 17:53:17
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1.
标准化常常成为服务质量评估的一个标准,是因为服务具有( )。
2.
服务标准化的最终目的是提高服务质量,为顾客提供优质化服务。
3.
服务质量是一个相对的概念,具有一定主观性。
4.
服务标准化试点评估条件是相关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准有效实施,实施率达90%以上。
5.
服务标准化试点具有一定的标准化工作基础,设立标准化管理机构并配备专兼职标准化人员,最高管理者具有较强的标准化意识。
6.
服务提供标准体系可包括服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范、运行管理规范和服务评价与改进标准。( )
7.
服务提供标准体系可包括服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范、运行管理规范和服务评价与改进标准。
8.
产品服务化,能够更好的提升服务质量,不断的优化、规范服务产品;同时根据客户的需要提供标准化、大众化的服务。
9.
服务=员工态度+服务质量+服务环境
10.
试点建设目标为服务质量符合标准要求,服务行为规范,顾客满意度达( )以上
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