小花是一位8岁的白血病患儿,入院后,她不适应医院的陌生环境,对于治疗有恐惧和抵触心理,变得沉默寡言.为此,病房的护士将小花转介给医务社会工作者小乔,接案后,小乔采用游戏方式引导小花说出入院后的感受,并运用儿童医疗恐惧表了解其害怕程度.上述服务过程中,小乔收集资料的方式是()