在”粤省心“---回复市民意见时，请使用第二人称回复。此前交通厅回复的模板为“您好！关于您反映的问题，答复如下：经高速公路经营管理单位核实，XXXXXXX。感谢您对我们工作的理解和支持，祝您出行愉快！”