《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》指出，健全公开透明的诉求表达和办理方式，完善()等做法，更加重视群众来信尤其是初次来信办理，引导群众更多以书信、电话、传真、视频、电子邮件等形式表达诉求，树立通过上述形式也能有效解决问题的导向。