《关于创新群众工作方法解决信访突出问题的意见》指出，实行网上受理信访制度，大力推行阳光信访，全面推进信访信息化建设，建立网下办理、网上流转的群众信访事项办理程序，实现办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价，增强透明度和公正性；逐步推行信访事项办理()，把办理工作置于群众监督之下，提高信访公信力。