国务院《信访条例》规定，（）在办理信访事项过程中，有推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在法定期限内办结信访事项的或对事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的投诉请求未予支持的，由其上级行政机关责令改正;造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分。