游客来访提供昵称查询禁言情况，说法正确的是

A、直接确认禁言原因情况告知说明
B、通过提供的昵称在鲨鱼巢核实原因和时间后进行告知说明
C、让用户补充账号其他信息，核实通过后进行确认原因被封禁时间进行告 知说明
D、婉拒用户，让用户登录账号来访再次咨询禁言情况