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答案：
相关试题
- 1.客服专员应比对客户诉求和相关单位报备的重要服务事项，及时做好客户告知工作。
- 2.()应比对客户诉求和相关单位报备的重要服务事项，及时做好客户解释工作。
- 3.当客户诉求与报备范围（四）的重要服务事项对应时，符合报备范围的，做好客户服务解释工作并以()工单办结，不再派发新工单。
- 4.国网客服中心客服专员根据报备材料答复客户，造成的不满意评价和对内投诉()。
- 5.当客户诉求与报备范围（一）到（三）的重要服务事项对应时，客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，原则上以()工单办结。
- 6.客户诉求超出重要服务事项报备范围的，按相应业务分类标准()。
- 7.服务事项报备范围：城乡供电营业厅因计划性撤并，无法继续为客户提供服务的事项，应执行日常报备。（）
- 8.在供用电过程中，因()等原因，给客户用电带来影响的事项，或因客户不合理诉求可能给供电服务工作造成影响的事项，可发起重要服务事项报备。
- 9.国网客服中心受理客户诉求时，应了解客户拨打95598电话的原因，当遇到情绪比较激动的客户时，应尽量（）客户情绪，做好相关解释工作。
- 10.客户对报备重要服务事项答复内容不认可的，原则上以()工单办结。
