()∶在处理乘客事务时,需迅速响应乘客的需求,在规定允许的情况下,尽量满足乘客的需要,做好服务补救措施,并及时将无法处理或乘客对回复不满意的投诉向上级反映。 A、首问负责制原则B、乘客满意原则C、投诉不申辩原则D、投诉事务调查原则 铁路运输 发布时间:2023-09-16 13:13:27