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作业人员为用户提供现场充电服务时,应耐心倾听客户需求,避免发生投诉。
A、正确
B、错误
电力安全工作规程营销题库
发布时间:
2024-05-05 16:52:59
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1.
作业人员为用户提供现场充电服务时,应耐心倾听客户需求,避免发生投诉。
2.
倾听时应避免()。
3.
客户服务人员在接到客户投诉时,应做哪些工作?()A.倾听客户投诉,了解投诉事实;B.向客户询问问题,了解事情的详细过程或细节;C.根据客户需求和实际情况,提供解决方案;D.让客户接受提供的解决方案。
4.
停送电投诉指供电企业在()、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。
5.
充电卡换卡时客户不需要提供原充电卡。(
6.
充电卡换卡时客户不需要提供原充电卡。()
7.
真诚服务,尽量满足客户的合理要求。对客户咨询、投诉等(),及时、耐心、准确地给予解答。
8.
停送电投诉指供电企业在停送电管理、现场抢修服务等过程中发生服务差错引发的客户投诉。
9.
网络服务提供者为用户提供信息发布服务,应当在与用户签订协议或者确认提供服务时,要求用户提供()。
10.
及时服务原则指的是:服务人员应严格遵守服务时限要求,快速响应客户提出的需求、解答客户疑问、处理相关业务,为客户提供高效服务。
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