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- 1.客户服务导向典型行为包括利用倾听与观察获得理解，预测他人的反应并做出（）。
- 2.客户服务导向典型行为包括利用倾听与观察获得理解预测他人的反应并做出()
- 3.客户服务导向典型行为包括利用倾听与观察获得理解预测他人的反应并做出准备
- 4.客户服务导向典型行为包括利用倾听与观察获得理解预测他人的反应并做出准备。（)
- 5.人际理解力沟通通常行为表现包括利用倾听与观察:获得理解，预测他人的反应并做出准备。（）
- 6.人际理解力沟通通常行为表现包抵利用倾听点观察获得理解预测他人的反应并做出准备
- 7.善于倾听与观察，能预测他人的反应并作出准备。这是（）素质的关键行为
- 8.在人际交往中要设身处地地倾听，用心来倾听并做出反应，以理解讲话的内容、目的和情感。
- 9.理解和分享他人感受并对他人的处境做出适当反应的能力指的是（）。
- 10.观察学习法是指消费者通过观察他人的行为，获得示范行为的象征性表象，并作出或避免做出与之相似的行为的过程。
