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- 1.国网客服中心，省营销服务中心，地市、县公司均可按照认定标准报送特殊客户信息。
- 2.地市、县公司在收到国网客服中心催报工单（）分钟内，按照要求报送停送电信息。
- 3.地市、县公司从国网客服中心受理客户投诉（客户挂断电话）后（ ）内联系客户，（ ）内调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心
- 4.根据信息来源，95598知识分为()、国网客服中心范围、省公司范围(含国网电动汽车及国网电商公司)、地市、县公司范围四类。
- 5.省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）内联系客户（保密工单除外）。
- 6.工单挂起必须履行()，由地市、县公司发起，省营销服务中心和国网客服中心分别在1个工作日内完成逐级审核后，由国网客服中心办理挂起手续，同一张工单只允许挂起1次。
- 7.国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司()。
- 8.国网客服中心受理客户故障报修业务后，直接派单至地市、县公司（）。
- 9.省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后，（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。
- 10.省公司、国网电动汽车公司及省电动汽车公司、国网电商公司、地市及县公司应按照国网客服中心的要求提供生产、营销等相关部门和()信息，并做好更新和维护。
