总行集中催收包括自动催收和人工催收，自动催收支持短信催收、信函催收、逾期账户批量自动扣划等，人工催收支持行内催收团队和委外公司的集中电话催收，主要包括工单自动和手动分配、行动登记等各个作业环节。