《陕西省消费者权益保护条例》明确，经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照（ ）的要求履行约定或者退回预付款，并应当承担预付款的利息以及消费者所支出的合理费用。对退款无约定的，按照有利于（ ）的计算方式折算退款金额。