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- 1.客户诉求升级率指客户升级投诉至()数占95598业务量比例。
- 2.95598客户诉求业务是指通过95598电话、95598网站、在线服务、微信公众号、短信等内部渠道受理的各类客户诉求业务。
- 3.各单位接收到外部渠道转办的客户诉求后，参照95598客户诉求业务分类及时录入95598业务支持系统。
- 4.下面哪项不属于95598客户诉求业务类型？
- 5.下列哪些属于95598客户诉求业务类型？
- 6.95598客户诉求业务包括（）、业务申请查询咨询。
- 7.95598电话服务满意率是指统计时段内客户对客服专员服务评价()占接受调查数量的比例。
- 8.《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》是指国网客服中心通过()等多种渠道受理、各类客户诉求业务。
- 9.95598业务处理满意率指统计时段内客户对各省公司处理工单服务评价满意的数量占()的比例。
- 10.扎实开展（）报送工作，实时维护95598新增知识库，全面支撑国网客服中心，提高客户诉求一次解决率。
