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答案：
相关试题
- 1.抢修人员在处理客户故障报修业务时，仅需要做好相关抢修工作，无需同客户取得联系。
- 2.抢修人员在处理客户故障报修业务时，()，并做好现场与客户的沟通解释工作。
- 3.按照《国家电网有限公司95598故障报修业务处理规范》规定，为客户提供()故障报修服务。
- 4.对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在（）内与客户联系，做好客户沟通解释工作；
- 5.对无需到达现场抢修的非故障停电，应及时移交给相关部门处理，并由责任部门在（）分钟内与客户联系，做好客户沟通解释工作。
- 6.国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、（）、等信息。
- 7.国网客服中心受理客户故障报修业务，在受理客户诉求时应详细记录客户故障报修的用电地址(充电站地址)、客户姓名、客户编号(充电设备编号、充电卡号)、联系方式、故障现象()等信息。
- 8.根据客户报修故障的()将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
- 9.主动抢修业务具备（）的特点，即无需用户进行故障报修，主动开展抢修服务。
- 10.主动抢修业务具备主动性的特点，即无需用户进行故障报修，主动开展抢修服务。
